Distinguer désaccord, tension et conflit afin d’adapter votre intervention au bon niveau.
FORMATION À LA GESTION DES CONFLITS EN ENTREPRISE
Donnez à vos managers des méthodes pour repérer les tensions, préparer un échange difficile et rechercher des solutions professionnelles. Potentiel Optimum construit une formation adaptée aux situations rencontrées dans votre entreprise et aux compétences à développer.
La formation se déroule dans vos locaux à Marseille ou dans les Bouches-du-Rhône. Le programme, la durée et les modalités sont définis sur devis après un échange sur vos besoins.
Public : managers, responsables d’équipe et dirigeants de TPE-PME.
Format : formation dans votre entreprise.
Programme et durée : adaptés à vos objectifs.
Tarif : sur devis.
Vous souhaitez vous inscrire individuellement ? Des sessions en classe virtuelle sont également proposées : 7 heures de formation en direct, en groupes de 4 à 10 participants. Contactez-nous pour connaître les prochaines dates.
POURQUOI CETTE FORMATION ?
Cette formation est faite pour vous si…
01- Les tensions commencent à affecter le travail
Les échanges deviennent plus difficiles et la coopération se dégrade progressivement.
02- Vous évitez certains échanges délicats
Vous craignez d’aggraver la situation ou de ne pas trouver les mots justes.
03- Un désaccord se transforme en conflit
Les positions se figent, les émotions prennent le dessus et chacun défend son point de vue.
04- Vous devez intervenir comme manager
Vous souhaitez préserver le cadre, écouter les parties et construire une issue professionnelle.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
Les objectifs sont évalués tout au long de la formation à travers des exercices, mises en situation et outils d’auto-positionnement.
Comprendre le conflit
Distinguer désaccord, tension et conflit afin d’adapter votre intervention au bon niveau.
Repérer les signaux faibles
Identifier les comportements, non-dits et dysfonctionnements qui annoncent une dégradation de la relation.
Conduire un échange difficile
Structurer une discussion sensible en restant factuel, clair et orienté vers la recherche de solutions.
Gérer les émotions
Maintenir une posture professionnelle face à la colère, au stress, à l’agressivité ou au repli.
Construire un accord
Faire émerger des solutions réalistes, clarifier les engagements et sécuriser leur mise en œuvre.
Prévenir la récidive
Mettre en place des règles, pratiques et points de suivi favorisant une coopération plus durable.
ÉVOLUTION RECHERCHÉE
Avant la formation
Vous attendez que la situation se calme d'elle même
Les échanges deviennent rapidement émotionnels
Les faits et les interprétations se mélangent
Vous craignez de prendre parti ou d'envenimer le conflit
Les engagements restent flous après l'échange
Après la formation
Vous identifiez plus tôt les signaux de tension
Vous préparez vos échanges avec une méthode claire
Vous recentrez la discussion sur les faits et les besoins
Vous facilitez l'émergence de solutions acceptables
Vous formalisez des engagements et un suivi précis
PROGRAMME ADAPTÉ À VOTRE ENTREPRISE
Les thèmes ci-dessous constituent une base pour construire votre formation. Lors de notre échange préparatoire, nous identifions les situations à travailler, les responsabilités des participants et les compétences à développer. Nous définissons ensuite les objectifs pédagogiques, le programme et la durée, précisés dans le devis et la convention de formation.
Les exercices et mises en situation sont adaptés à votre contexte, sans exposer d’informations personnelles inutiles. Pour les sessions interentreprises en classe virtuelle, les six modules sont abordés sur une journée de 7 heures.
Module 1
Comprendre les mécanismes du conflit
Distinguer désaccord, tension, conflit et crise
Identifier les sources organisationnelles, relationnelles et émotionnelles
Comprendre les mécanisme d'escalade
Analyser sa propre réaction face au conflit
Module 2
Repérer les signaux faibles et agir au bon moment
Identifier les comportements révélateurs d'une tension
Distinguer les faits des suppositions
Évaluer l'urgence et le niveau d'intervention nécessaire
Choisir entre régulation directe, entretien ou médiation
Module 3
Préparer un échange difficile
Clarifier l'objectif de l'entretien
Recueillir les faits et mesurer les impacts
Anticiper les réactions et préparer sa posture
Construire une ouverture d'entretien claire et sécurisante
Module 4
Conduire l'échange avec assertivité
Exprimer les faits, les impacts et les attentes
Écouter, questionner et reformuler sans juger
Accueillir les émotions sans perdre le cadre
Réagir face à l'agressivité, au déni ou au silence
Module 5
Faire émerger une solution et formaliser un accord
Identifier les besoins et intérêts de chaque partie
Rechercher des options compatibles avec le cadre professionnel
Définir des engagements concrets et observables
Prévoir les modalités de suivis et les points d'étape
Module 6
Prévenir les conflits futurs
Clarifier les rôles, règles et responsabilités
Installer des pratiques de feedback régulières
Repérer les dysfonctionnements collectifs récurrents
Construire son plan d'action de prévention
INFORMATIONS UTILES
Public concerné
Managers, responsables d’équipe, chefs de service, dirigeants de TPE-PME et collaborateurs amenés à prévenir ou à gérer des tensions dans leur environnement professionnel.
Prérequis
Aucun prérequis de diplôme. Être confronté à des situations de communication ou de coopération au travail permet de s’appuyer sur des exemples concrets pendant la formation.
Durée
7 heures, organisées sur une journée en classe virtuelle synchrone ou en présentiel en intra entreprise. La durée est adaptable en fonction des besoins et de la situation de votre entreprise.
Modalités
En entreprise : programme et durée adaptés, tarif sur devis.
En classe virtuelle : 7 heures, de 4 à 10 participants, 500 € HT par personne.
Moyens pédagogiques
Apports structurés, échanges de pratiques, cas concrets, exercices, mises en situation, outils opérationnels et support remis aux participants.
Sanction de la formation
Questionnaire de positionnement, exercices et mises en situation pendant la formation, auto-évaluation finale et validation des acquis par le formateur.
Consulter les résultats et la satisfaction pour l’ensemble de nos formations
Délais d'accès
L’inscription est possible sous réserve de places disponibles, de validation du dossier et du respect du délai nécessaire à la contractualisation et, le cas échéant, à la demande de financement.
Accèssiblité
Les besoins liés à une situation de handicap sont étudiés avant l’inscription afin d’identifier les adaptations possibles. Contactez Potentiel Optimum pour en parler en toute confidentialité.
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Matériel nécessaire pour la classe virtuelle
Ordinateur équipé d’une webcam et d’un micro, connexion internet stable, navigateur à jour et environnement calme permettant de participer aux exercices.
Tarif
500 € HT par participant pour une journée de 7 heures. TVA applicable selon la situation fiscale de l’organisme au moment de la contractualisation.
Mise à jour du programme
Tout nos programmes bénéficient d'une mise à jour annuelle. Les cas, exercices et techniques sont régulièrement enrichis et optimisés en fonction des évolutions professionnelles.
PROCHAINES SESSIONS EN CLASSE VIRTUELLE
De nouvelles dates sont ouvertes régulièrement.
PARCOURS D'INSCRIPTION
01
Échanger sur vos besoins
Vous nous présentez votre contexte, les difficultés rencontrées par vos managers et les compétences à développer au sein de votre équipe.
02
Construire votre programme
Nous définissons avec vous les objectifs pédagogiques, les thèmes à travailler, la durée et les modalités. Les exercices sont adaptés aux situations professionnelles identifiées.
03
Valider la proposition
Vous recevez le programme, le devis et la convention de formation. Les dates et les modalités d’organisation sont convenues ensemble.
04
Préparer la formation
Nous préparons les exercices et les mises en situation à partir des besoins identifiés. Les participants reçoivent les informations pratiques nécessaires.
Pour une inscription individuelle en classe virtuelle, choisissez une session puis transmettez votre demande. Nous vérifions les places disponibles et l’adéquation de la formation à votre besoin avant de vous envoyer les documents contractuels.
TARIF ET FINANCEMENT
Sur devis.
Une formation adaptée aux situations de tension rencontrées par vos équipes. Le programme, la durée et les modalités sont définis selon vos objectifs et le nombre de participants.
500€ HT par participant.
7 heures de formation en direct, dans un groupe de 4 à 10 participants, pour apprendre à prévenir les tensions et conduire les échanges difficiles.
Financement OPCO possible
Une demande de prise en charge peut être déposée selon l’éligibilité de l’entreprise et les règles de son OPCO.
Pas de subrogation
L’entreprise règle directement Potentiel Optimum, puis sollicite le remboursement auprès de son OPCO selon la décision obtenue.
Accord préalable indispensable
La demande de financement doit être réalisée avant le début de la formation et suffisamment tôt pour permettre son instruction.
Aucune prise en charge automatique
L’accord, le montant et les conditions de remboursement relèvent exclusivement de l’OPCO.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Un échange préparatoire permet d’identifier votre contexte, les situations professionnelles à travailler et les compétences à développer. Nous adaptons ensuite les objectifs, le programme, la durée et les exercices aux besoins des participants. Les situations utilisées pendant la formation peuvent être anonymisées pour préserver la confidentialité des personnes concernées.
Oui la session se déroule en classe virtuelle, en direct avec le formateur et les autres participants. Elle n'est pas proposée sous forme de vidéos pré enregistrées.
La session en classe virtuelle est confirmée à partir de 4 participants et limitée à 10 pour préserver la qualité de la transmission, des échanges et la personnalisation des retours.
Potentiel Optimum peut proposer un report à une autre date. Les modalités précises sont indiquées dans les CGV transmises avant l'inscription définitive.
Une prise en charge peut être demandée selon votre situation et les règles de votre OPCO. Il n'y a pas de subrogation : votre entreprise règle la formation puis sollicite le remboursement par l'accord préalable obtenu.
Le paiement intervient après la validation de votre inscription par Potentiel Optimum et selon les échéances prévues dans la convention ou le contrat de formation.
Oui, un certificat de réalisation vous ai envoyé sous 5 jours suivant la fin de la formation.
Indiquez le dès la demande d'inscription. Potentiel Optimum étudiera avec vous les aménagements possibles et, si nécessaires, les solutions ou relais adaptés.
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13013 Marseille
SIRET 97754853600019
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SIRET : 977 548 536 00019 • Déclaration d'activité NDA n° 93132540913
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.