Distinguer désaccord, tension et conflit afin d’adapter votre intervention au bon niveau.
FORMATION GESTION DE CONFLITS
Une formation de 7 heures en classe virtuelle ou dans votre entreprise, pour identifier les sources de tension, conduire les échanges difficiles et transformer les désaccords en solutions constructives.
7 heures 1 journée
Inter entreprise Classe virtuelle ou en Intra entreprise sur devis
4 à 10 participants
500 € HT par participant
POURQUOI CETTE FORMATION ?
Les échanges deviennent plus difficiles et la coopération se dégrade progressivement.
Vous craignez d’aggraver la situation ou de ne pas trouver les mots justes.
Les positions se figent, les émotions prennent le dessus et chacun défend son point de vue.
Vous souhaitez préserver le cadre, écouter les parties et construire une issue professionnelle.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
Les objectifs sont évalués tout au long de la journée à travers des exercices, mises en situation et outils d’auto-positionnement.
Comprendre le conflit
Distinguer désaccord, tension et conflit afin d’adapter votre intervention au bon niveau.
Repérer les signaux faibles
Identifier les comportements, non-dits et dysfonctionnements qui annoncent une dégradation de la relation.
Conduire un échange difficile
Structurer une discussion sensible en restant factuel, clair et orienté vers la recherche de solutions.
Gérer les émotions
Maintenir une posture professionnelle face à la colère, au stress, à l’agressivité ou au repli.
Construire un accord
Faire émerger des solutions réalistes, clarifier les engagements et sécuriser leur mise en œuvre.
Prévenir la récidive
Mettre en place des règles, pratiques et points de suivi favorisant une coopération plus durable.
ÉVOLUTION RECHERCHÉE
Avant la formation
Vous attendez que la situation se calme d'elle même
Les échanges deviennent rapidement émotionnels
Les faits et les interprétations se mélangent
Vous craignez de prendre parti ou d'envenimer le conflit
Les engagements restent flous après l'échange
Après la formation
Vous identifiez plus tôt les signaux de tension
Vous préparez vos échanges avec une méthode claire
Vous recentrez la discussion sur les faits et les besoins
Vous facilitez l'émergence de solutions acceptables
Vous formalisez des engagements et un suivi précis
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
Le déroulé peut être ajusté en fonction du groupe, sans modifier les objectifs pédagogiques de la formation.
Module 1
Comprendre les mécanismes du conflit
Distinguer désaccord, tension, conflit et crise
Identifier les sources organisationnelles, relationnelles et émotionnelles
Comprendre les mécanisme d'escalade
Analyser sa propre réaction face au conflit
Module 2
Repérer les signaux faibles et agir au bon moment
Identifier les comportements révélateurs d'une tension
Distinguer les faits des suppositions
Évaluer l'urgence et le niveau d'intervention nécessaire
Choisir entre régulation directe, entretien ou médiation
Module 3
Préparer un échange difficile
Clarifier l'objectif de l'entretien
Recueillir les faits et mesurer les impacts
Anticiper les réactions et préparer sa posture
Construire une ouverture d'entretien claire et sécurisante
Module 4
Conduire l'échange avec assertivité
Exprimer les faits, les impacts et les attentes
Écouter, questionner et reformuler sans juger
Accueillir les émotions sans perdre le cadre
Réagir face à l'agressivité, au déni ou au silence
Module 5
Faire émerger une solution et formaliser un accord
Identifier les besoins et intérêts de chaque partie
Rechercher des options compatibles avec le cadre professionnel
Définir des engagements concrets et observables
Prévoir les modalités de suivis et les points d'étape
Module 6
Prévenir les conflits futurs
Clarifier les rôles, règles et responsabilités
Installer des pratiques de feedback régulières
Repérer les dysfonctionnements collectifs récurrents
Construire son plan d'action de prévention
INFORMATIONS UTILES
Public concerné
Managers, responsables d’équipe, chefs de service, dirigeants de TPE-PME et toute personne amenée à prévenir ou gérer des tensions dans un contexte professionnel.
Prérequis
Aucun prérequis de diplôme. Exercer ou envisager d’exercer une fonction d’encadrement facilite la mise en application des acquis.
Durée
7 heures, organisées sur une journée en classe virtuelle synchrone ou en présentiel en intra entreprise. La durée est adaptable en fonction des besoins et de la situation de votre entreprise.
Modalités
Formation inter-entreprises, 100 % à distance et en direct, avec un groupe de 4 à 10 participants.
Moyens pédagogiques
Apports structurés, échanges de pratiques, cas concrets, exercices, mises en situation, outils opérationnels et support remis aux participants.
Sanction de la formation
Questionnaire de positionnement, exercices et mises en situation pendant la formation, auto-évaluation finale et validation des acquis par le formateur.
Délais d'accès
L’inscription est possible sous réserve de places disponibles, de validation du dossier et du respect du délai nécessaire à la contractualisation et, le cas échéant, à la demande de financement.
Accèssiblité
Les besoins liés à une situation de handicap sont étudiés avant l’inscription afin d’identifier les adaptations possibles. Contactez Potentiel Optimum pour en parler en toute confidentialité.
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Matériel nécessaire
Ordinateur équipé d’une webcam et d’un micro, connexion internet stable, navigateur à jour et environnement calme permettant de participer aux exercices.
Tarif
500 € HT par participant pour une journée de 7 heures. TVA applicable selon la situation fiscale de l’organisme au moment de la contractualisation.
Mise à jour du programme
Tout nos programmes bénéficient d'une mise à jour annuelle. Les cas, exercices et techniques sont régulièrement enrichis et optimisés en fonction des évolutions professionnelles.
PROCHAINES SESSIONS EN CLASSE VIRTUELLE
De nouvelles dates sont ouvertes régulièrement.
Classe virtuelle • 9 h à 17 h
Places disponibles : 10
Classe virtuelle • 9 h à 17 h
Places disponibles : 10
Classe virtuelle • 9 h à 17 h
Places disponibles : 10
PARCOURS D'INSCRIPTION
01
Vous sélectionnez une session et transmettez les informations nécessaires à l’étude de votre demande.
02
Potentiel Optimum vérifie l’adéquation de la formation, les prérequis et la disponibilité des places.
03
La convention ou le contrat de formation vous est transmis avec les informations utiles.
04
Le règlement intervient après validation de l’inscription, selon les modalités figurant dans les documents contractuels.
05
Vous recevez les accès à la classe virtuelle ou les convocations pour votre sessions intra entreprise et toutes les informations pratiques.
06
Vous participez à la session en direct ou à la journée en intra entreprise et réalisez les exercices et évaluations prévus.
07
Vous recevez les documents de fin de formation après réalisation complète de la session.
08
LVous appliquez le plan d’action construit pendant la formation dans votre contexte professionnel.
TARIF ET FIANCEMENT
500€ HT/participant
Financement OPCO possible
Une demande de prise en charge peut être déposée selon l’éligibilité de l’entreprise et les règles de son OPCO.
Pas de subrogation
L’entreprise règle directement Potentiel Optimum, puis sollicite le remboursement auprès de son OPCO selon la décision obtenue.
Accord préalable indispensable
La demande de financement doit être réalisée avant le début de la formation et suffisamment tôt pour permettre son instruction.
Aucune prise en charge automatique
L’accord, le montant et les conditions de remboursement relèvent exclusivement de l’OPCO.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Oui la session se déroule en classe virtuelle, en direct avec le formateur et les autres participants. Elle n'est pas proposée sous forme de vidéos pré enregistrées.
La session en classe virtuelle est confirmée à partir de 4 participants et limitée à 10 pour préserver la qualité de la transmission, des échanges et la personnalisation des retours.
Potentiel Optimum peut proposer un report à une autre date. Les modalités précises sont indiquées dans les CGV transmises avant l'inscription définitive.
Une prise en charge peut être demandée selon votre situation et les règles de votre OPCO. Il n'y a pas de subrogation : votre entreprise règle la formation puis sollicite le remboursement par l'accord préalable obtenu.
Le paiement intervient après la validation de votre inscription par Potentiel Optimum et selon les échéances prévues dans la convention ou le contrat de formation.
Oui, un certificat de réalisation vous ai envoyé sous 5 jours suivant la fin de la formation.
Oui, une déclinaison intra entreprise peut être étudiée sur devis en fonction de vos objectifs et du nombre de participants. Envoyez nous votre demande à contact@potentiel-optimum.com
Indiquez le dès la demande d'inscription. Potentiel Optimum étudiera avec vous les aménagements possibles et, si nécessaires, les solutions ou relais adaptés.
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SIRET 97754853600019
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